„Wir lernen und wachsen durch Erfahrung. Folien sind nur Informationen.“
Manuela Richter-Meyer
- Verkaufsschulung
- Verkaufsschulung
- HV-Coaching
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Reklamationsmanagement
- Team- und 1:1 Coaching
- Moderne Konfliktkompetenz
- Positive Psychologie
- Führungskräfte-Training
- Rhetorik-Training
Deine Beraterin für die
Apotheke und Gesundheit
Worum geht es?
Wenn du in der Apotheke oder im Umfeld arbeitest, weißt und spürst du, dass sich die Situation in den Apotheken spätestens seit Corona zugespitzt hat:
Die Quantität der umfassenden Beratung ist oftmals stark zurückgegangen. Die Mitarbeitenden müssen sich immer mehr mit der überfrachtenden Bürokratie, statt mit der umsatzbringenden Aktiv-Beratung beschäftigen.
Wie schafft man es, trotz Personalknappheit und anspruchsvollen Kunden, eine qualitativ hochwertige und umsatzstarke Kundenberatung in kurzer Zeit zu erreichen? Dafür braucht es angepasste Marketing- und Verkaufs-Strategien mit wirkungsvollen Individual-Coachings am HV-Tisch.
Wir schauen uns an,
was zu einer solchen Beratung gehört:
- Vom beeindruckenden ersten Eindruck bis hin zu einem professionellen Auftreten,
- einer klaren und strukturierten Analyse des Bedarfs,
- maßgeschneiderten Empfehlungen, die den Kunden individuell ansprechen,
- überzeugenden Argumenten, die Vertrauen schaffen und den Nutzen verdeutlichen,
- bis hin zum perfekten Moment, das Angebot zu unterbreiten.
Und ganz besonders alles, was für eine elegante, schnelle Überzeugung wichtig ist. Denn nur mit einer hervorragenden Beratung überzeugen wir den Kunden, auch weiterhin mit seinem Rezept zu uns zu kommen – statt auf Websiten von Internet-Apotheken zu bestellen.
Ziel des HV-Coaching
Das HV-Coaching richtet sich an alle HV-Kräfte, die bei der Beratung ihre Rhetorik und Überzeugungskraft stärken möchten. Wir gehen dazu in reale Beratungs-Situationen am HV. Durch das sofortige Feedback mit Analyse
der Gesprächsformulierungen können wichtige Situationen für eine umfassende Aktiv-Beratung und erfolgreiche Zusatz-Empfehlung direkt vor Ort optimiert werden.
Die Themenschwerpunkte
- Einstiegsformulierungen für sinnvolle Zusatz-Empfehlungen
- Einwands-Behandlung – von „zu teuer“ bis „das habe ich schon“
- Kunden nachhaltig überzeugen
Apothekenberatung:
30 Jahre Erfahrung für Ihren Erfolg
Als Beraterin und Trainerin mit fast 30-jähriger Erfahrung in und für Apotheken gebe ich dir und deinem Team meine gesamte Apotheken-
Schulungs-Erfahrung – sowie aktuelles Wissen weiter. Du profitierst bei wichtigen Themen wie Zusatzverkauf, Umgang mit schwierigen Kunden, Kundenbindung, Teambildung, Konflikte oder Apotheken-Leitung.
Deine Expertin für
Rhetorik- und Kommunikationstrainings
Die Erfolgsbausteine
für deine Apotheke
Beratungs- und Verkaufs-Rhetorik
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Team- und
HV-Coaching
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Führung und Persönlichkeit
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Möchtest du...
in Reden, Präsentationen, Verhandlungen, Besprechungen, Kundenberatung oder in
Führungs-Situationen souveräner agieren und andere eleganter überzeugen? Möchtest du gerne noch treffender sagen, was du brauchst, willst, denkst oder fühlst? Damit du in für dich wichtigen Situationen überzeugend, schlagfertig und wirksam bist, hilft dir eine klare Vorstellung von:
WIE sage ich WAS?
Das ist die Frage, die in meinen Rhetorik- und Kommunikationstrainings mit Kompetenz und Intensität – aber auch mit viel Freude und Leichtigkeit betrachtet wird. Du erhältst und erlebst bewährte Rhetorik-Tipps & Kommunikations-Tools. So verbesserst du mit Spezial-Übungen deine Erfolgsfaktoren:
- Dos & Don'ts für Rede-Formulierungen
- Körpersprache erkennen und richtig einsetzen
- Deinen Gegenüber besser einschätzen (Persönlichkeits-Typologie H.B.D.I.®)
- Redeangst (in schwierigen Situationen) überwinden
- Erkennen und Lösen eigener hinderlicher Glaubenssätze
- Übungen für den natürlichen Stimmeinsatz
- Souveräner und schlagfertiger Umgang mit Zwischenfragen und Angriffen.
WANN sage ich was?
Bei Überzeugungs-Reden, Präsentationen, Verhandlungen, Besprechungen, aber auch Mitarbeiter-Gesprächen – ist nicht nur das WIE und WAS – sondern auch das WANN entscheidend:
- Aufbau einer wirksamen Kundenberatung
- Ablauf, Vor- und Nachbereitung von Mitarbeitergesprächen
- Gesprächsleitfaden für motivierende Kritik- und Feedbackgespräche
- Struktur von Meetings, Moderationen oder Team-Besprechungen
- Aufbau von Spontan-Statements
- Rede-Einstieg mit Pfiff und ein Schluss mit Aha-Effekt
- Entscheidende Phasen einer erfolgreichen Verhandlung
- Plan und Durchführung einer lösungsorientierten Konfliktmoderation
- Aufbau von Spontan-Statements
- Rede-Einstieg mit Pfiff und ein Schluss mit Aha-Effekt
- Entscheidende Phasen einer erfolgreichen Verhandlung
- Plan und Durchführung einer lösungsorientierten Konfliktmoderation
- Aufbau einer wirksamen Kundenberatung
- Ablauf, Vor- und Nachbereitung von Mitarbeitergesprächen
- Gesprächsleitfaden für motivierende Kritik- und Feedbackgespräche
- Struktur von Meetings, Moderationen oder Team-Besprechungen
Fast 30 Jahre Expertise in Kommunikation und Coaching
Du profitierst von meiner nun fast 30-jährigen Erfahrung als diplomierte Kommunikations-Trainerin und Business-Coach (IHK) sowie einem breit gefächerten Ausbildungs- und Tätigkeits-Spektrum als Außendienstlerin, Apotheken-Beraterin, Universitäts-Referentin, Speakerin, Führungskräfte-Coach und studierte Diplom-Biologin.
Deine Spezialistin fürs
Team: Entwicklung und Konfliktlösungen
Viel Energie und Freude
an der Arbeit können durch fehlende Motivation oder Team-Konflikten verloren gehen. Scheuklappen bei der Arbeit, Zickenkrieg, Cliquenbildung oder Lästereien lassen sich durch Methoden aus dem Business-Coaching reduzieren, so dass wieder ein starkes Team wirken kann.
Für jedes Team-Mitglied
ist das Gefühl von psychischer Sicherheit wichtig, um sich auf die eigenen Aufgaben konzentrieren zu können. Grundsätzlich ist die Führungskraft für die Verbesserung solcher Situationen verantwortlich – aber da sie Teil des Teams ist, ist das oft nicht möglich.
Dann braucht es eine neutrale, kompetente Moderation und Mediation von außen:
- Teambuildings-Tools und -Maßnahmen
- Eskalationsstufen-Bestimmung
- Mithilfe der Persönlichkeits-Typologie H.B.D.I.® mehr Verständnis für sich und andere entwickeln
- Kommunikations-Strategien für Stress-Situationen im Team
- Auflösung von Mobbing, Cliquenbildung ...
- Angstfreies Äußern von Fehlern und Bedenken
- Einfluss und Wirkung von Führung
- (optional) Anonyme Umfrage der Mitarbeitenden
Ziel des Team-Coachings
Durch das Aufdecken und Auflösen von Konflikten und Kommunikationsproblemen wird das Zusammengehörigkeitsgefühl und die Bereitschaft, im Team zu arbeiten, wieder gesteigert. Damit auch in Stress-Situationen wieder miteinander geredet, gelacht und gearbeitet werden kann. Gepaart mit bestehender Fachkompetenz, wird dann auch das der Kunde spüren…
Reibungslose Prozesse im Team führen zu einer höheren Eigenmotivation – und damit zu einer stärkeren Mitarbeiterbindung und zu weniger Fluktuation.
Führungs-Gespräch
Du als Führungskraft hast es in der Hand, ob dein Team (wieder) zusammenwächst. Im Einzelgespräch entwickeln wir nachhaltige Führungs-Maßnahmen und -Strategien zur Fortsetzung des Teamentwicklung-Prozesses.
Gemeinsam wachsen und Konflikte lösen
Buche ein Team-Coaching oder -Training, wenn du mit deinem Team am Miteinander arbeiten, neue Mitarbeitende einführen, akute Konflikte lösen oder schwelende Krisen behutsam, aber wirksam angehen möchtest.
Dein Coach für
Führung und Persönlichkeit
Du bekommst...
…eine neue Aufgabe – und möchtest mit einer diskreten und unabhängigen Person deinen Rhetorik-Auftritt noch einmal polieren.
Oder du bist Führungskraft und kommst mit einem Mitarbeitenden überhaupt nicht weiter. Oder du erhoffst dir eine neue Position und dir fehlt nicht die Kompetenz, sondern noch eine gesunde Portion Selbstbewusstsein und etwas mehr überzeugende Präsenz…
Oder du bist in einer Situation, in der du mit einem Mental-Coaching deine Motivation stärken und dein Leben positiv verändern möchtest.
In solchen oder ähnlichen Lebens-Situationen wünscht man sich dann eine wohlwollende…
Denkpartnerschaft,
- um persönliche Situationen diskret zu besprechen,
- eigene Blockaden zu erkennen,
- neue Perspektiven zu entwickeln,
- Stärken- und Ressourcen bewusst zu werden und gezielter einzusetzen,
- motivierende Ziele zu setzen,
- Klarheit bei Entscheidungen zu finden,
- Konflikte aufzudecken und zu lösen oder
- die persönliche Rhetorik zu optimieren.
Ziel des 1:1-Coachings
Oftmals ist es erst durch eine professionell geführte Selbst-Reflektion möglich, bewusste und unbewusste Wahrnehmungen, Verhaltensmuster oder Denkstrukturen zu erkennen und wohlwollend zu bearbeiten, um so eine langfristige Verbesserung zu erzielen.
Durch das individuelle Coaching werden dir innere und äußere Ressourcen klarer und damit wirksam einsetzbar. Durch ehrliche Gespräche, wertschätzendes Feedback und gezielte Übungen gehst du gestärkt und energiereich in kommende Rhetorik-, Führungs- oder Lebensaufgaben.
zusätzlich möglich:
Telefon- oder Online-Coaching
Hast du persönlich oder einer deiner Mitarbeitenden ein akutes Anliegen? Besteht eine offene Konfliktsituation im Team oder mit anderen Personen? Musst du eine dringende, wichtige Entscheidung treffen? Brauchst du zeitnah ein Business-Coaching mit einer konstruktiven Denkpartnerschaft? Gerne biete ich auch kurzfristig ein Telefon-Coaching oder Online-Coaching (z. B. Zoom oder Teams) an.
Das biete ich dir – in Präsenz und online:
Seminare, Workshops, Keynotes und Trainings
Ob 4, 20 Teilnehmer oder 100 Zuhörer: Wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung, um für dich persönlich oder für dein Team die besten Ergebnisse zu erzielen.
Inhouse-Seminare und offeneSchulungen
Team-Coaching bei dir in der Apotheke. Ein Workshop an einem neutralen Ort. Oder du nimmst an einer offenen Schulung mit Gleichgesinnten teil, der dir bewährte Inhalte und Übungen bietet.
Team-, Führungs- und Persönlichkeits-Coaching
Als einfühlsamer Coach mit hilfreichem
Werkzeug – aber auch mit charmanter Hartnäckigkeit ausgerüstet, suchen wir deinen passenden Weg und erarbeiten zusammen das für dich wirksame Rüstzeug.
Bei tieferen Themen ...
wie stärkeren Blockaden, inneren Konflikten, Abhängigkeiten oder größeren Ängsten unterstütze ich dich als staatlich anerkannte Heilpraktikerin für Psychotherapie gerne mit wissenschaftlich fundierten Therapien.
Die Psychotherapie zielt darauf ab, das Leiden zu lindern und dem Patienten Unterstützung zu geben, damit er sich eigenständig aus der aktuellen Krise befreien kann und auch in der Zukunft schwierige Situationen ohne therapeutische Hilfe bewältigt.
